全是“坑” | 网络平台购买二手车，频频熄火？平台称是员工违规售卖？

来源：福建新闻频道《律师在现场》

现如今不少互联网购车平台，打着车源多，车况好，没有中间商赚差价的广告，吸引了不少消费者。可今天的当事人陈先生却说，他在这样的网站上遇到了“坑”。今年七月底，陈先生在人人车平台上低价购入了一辆二手车，准备用于上下班使用。可车子开回家之后没过多久，他却发现，车子出现问题，让他相当后悔，到底是怎么回事呢？

陈先生告诉记者，眼前这辆橙色的奇瑞QQ车，就是他从人人车平台上购买的。陈先说，提车回家当天车子还好好的，可不知道为什么，第二天他想再启动，车子却开始频频熄火。

陈先生说，发现不对劲之后，他立刻给拨打了人人车客服人员的电话，可得到的结果，却让他惊呆了。

让陈先生匪夷所思的是，客服人员竟然表示，他们的后台根本查询不到陈先生的购车记录。可陈先生说，当时他是通过人人车平台预约看车的，之后也是通过一名人人车的销售人员看车，付款，并在第二天就办理了过户手续。

记者注意到，陈先生手头只有一份和原车主高先生的购车协议，和人人车平台之间，并没有相关的合同。更奇怪的是，陈先生购买的这辆车，目前在人人车平台上，仍属于可以销售的状态，并没有被下架。

为了证实自己的 说法，陈先生拨通了人人车销售人员冯先生的电话。

电话中，冯先生反复表示，当事人陈先生购买的这辆车，已经经过他们平台的专业检测，是没有问题的。

可陈先生说，购车还没一个星期的时间，车子甚至还爆胎了，他认为车子的质量存在问题，也因此不愿花钱维修车辆。

陈先生表示，车子现在虽然已经过户给他了，但人人车平台还应该提供相关的售后服务。陈先生说，车子开回来之后，他一直把车停在这个停车场，还没有进行过维修和检测，为了弄清车辆存在的问题，记者找来了一名有多年驾驶经验的师傅。几番调试之后，车子顺利启动了。

记者注意到，车辆顺利启动之后，偶尔仍会发生熄火的情况。陈先生说， 对于这辆车，他根本不满意，他希望平台方面可以协助他退车退款。那么，陈先生的诉求是否合理，他又该如何维护自己的权益呢？今天《律师在现场》来帮忙的，是郑洁颖律师。

郑律师表示，陈先生手头的这份购车协议是有效的。

不过，人人车作为一个汽车销售平台，在提供居间服务时，应当和买卖双方签订一份居间服务协议。

郑律师认为，如果当事人认为车辆本身存在问题，可以通过第三方鉴定确认，而由于购车金额较小，建议陈先生可以和人人车平台先进行协商。

在福州仓山区盖山投资区内，记者见到了人人车平台的销售人员人冯先生，他表示，按照正常的流程，他们和客户之间的确有一份电子合同，而之所以陈先生没有，主要是因为车子的总价过低。

随后，销售人员冯先生帮忙联系上了人人车福州分公司的负责人吴先生，他表示，如果陈先生认为车子存在问题，需要拿出更多证据,目前他们可以帮忙和原车主协商退车，但陈先生退车需要支付相应的违约金。

当事人陈先生表示，除了退车之外，他还希望人人车平台方面将收取的服务费退回，对此，负责人吴先生表示无法认同。

经过一番协商，人人车福州分公司负责人吴先生表示，他们可以向总部申请，退回部分服务费，相关的申请结果，他们也将尽快告知当事人陈先生。

律师解读  

1根据法律规定， 员工违规操作造成的后果，是公司行为还是员工行为?公司可以以此推卸自己的责任吗？

从法律角度来看，公司员工在对外从事相关业务的时候，与公司之间是存在代理与被代理的关系，员工实际上是公司的代理人，而根据法律规定，代理人以被代理人的名义对外从事的行为，其法律后果是由被代理人承担的。本案中，当事人陈先生是通过人人车平台获取的相关车辆的交易信息，而与陈先生对接的也是人人车平台指派的销售人员，对此人人车平台也是认可的，而作为当事人陈先生也一直是认为自己是通过人人车平台进行的交易，所以即便人人车平台认为其员工存在违规操作等超越权限的情况存在，平台仍然是需要承担其员工的行为所产生的相关法律责任的。

2当事人购车款中，有一项是服务费1500元，这也就是所谓的居间服务费，那么在不符合服务规范的情况下，当事人有权提出赔偿吗？ 

假设本案交易的车辆确实存在故障，而作为平台作为居间方有承诺对车辆进行检测，而实际履行过程中并未提供相关的服务导致最终因为车辆故障而解除了买卖合同，居间服务费是应当退还的。如果居间方事前已经了解车辆存在的问题，而是故意隐瞒了相关事实，仍然促成了双方的交易，那么不仅应当退还服务费，根据《合同法》第四百二十五条之规定，因此造成的当事人损失，居间方还需要承担赔偿责任。

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